为健全营商环境问题线索搜集、处理机制，，， ，，，，，畅通市场主体反映问题渠道，，， ，，，，，维护市场主体合法权益，，， ，，，，，根据《陕西省优化营商环境条例》有关规定和《省委全面深化改革委员会2022年工作要点》有关要求，，， ，，，，，日前，，， ，，，，，省发展改革委会同省政务大数据服务中心研究制定《陕西省营商环境投诉举报处理办法（试行）》（以下简称《办法》）。。。。。 。。
《办法》充分发挥各级营商环境牵头部门综合协调统筹推进和12345政务服务便民热线帮助企业和群众解决诉求的“两个职能优势”，，， ，，，，，依托12345热线开展营商环境投诉举报处理工作。。。。。 。。《办法》包括总则、投诉受理、投诉办理及附则4个部分共17条，，， ，，，，，对投诉举报处理工作的受理范围、不予受理范围、投诉举报办理程序、办理时限、结果运用等进行了明确规定。。。。。 。。
《办法》明确，，， ，，，，，营商环境投诉举报受理范围为市场主体� ； ；； ；；ぁ⑹谐』肪场⒄穹瘛⒓喙苤捶捌渌鸷τ袒肪车男形�5个方面13项内容。。。。。 。。属于市场主体之间民事纠纷、已通过或已进入司法程序、行政复议、仲裁或信访程序处理等5类情况不予受理。。。。。 。。
《办法》强调，，， ，，，，，各级12345热线接到营商环境投诉举报后，，， ，，，，，根据事项的性质及办理机构权限，，， ，，，，，1个工作日内将相关线索转办相应承办单位。。。。。 。。承办单位收到12345热线转办工单后应当及时调查处理，，， ，，，，，并在5个工作日内将办理结果反馈12345热线及投诉举报人。。。。。 。。对12345热线反馈的“不满意工单”及承办单位应当受理而不受理、逾期不办、处理不公，，， ，，，，，有重大影响或者造成重大损失的，，， ，，，，，由各市区营商办通过函询、约谈等方式进行督办。。。。。 。。
《办法》要求，，， ，，，，，12345省级平台负责汇聚全省热线数据，，， ，，，，，加强营商环境投诉举报数据动态监测和分析研判，，， ，，，，，按季度形成专项分析报告，，， ，，，，，报省营商办。。。。。 。。省营商办不定期对担当作为、积极主动、推动解决投诉问题效果好、群众满意度高的各级12345热线给予通报表扬激励。。。。。 。。
下一步，，， ，，，，，省发展改革委将按照省委省政府决策部署，，， ，，，，，持续落实《优化营商环境条例》，，， ，，，，，加强对全省营商环境投诉举报处理工作的统筹协调和业务指导，，， ，，，，，推动市场主体合法诉求得到有效解决，，， ，，，，，千方百计把市场主体� ； ；； ；；ず谩！�。。。 。。
